المهام الرئيسية:
- تحديد معايير الجودة: تتضمن هذه المهمة تحديد معايير الأداء والجودة المطلوبة في خدمة العملاء بالتعاون مع إدارة الجودة. يتعين على الموظف ضمان تطبيق هذه المعايير بشكل دوري لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات.
- تحديث الأدلة والإجراءات: يتطلب هذا العمل المساهمة في تحديث وتطوير الأدلة والإجراءات المتعلقة بخدمة العملاء. يشمل ذلك كيفية التواصل الفعال مع العملاء والرد على استفساراتهم وشكاواهم بطرق تتسم بالكفاءة والاحترافية.
- تحليل وتطوير البرامج: يهدف هذا الدور إلى تطوير برامج جديدة تسهم في تحسين مستوى رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الموظف تحليل بيانات الخدمة المتاحة لتحديد نقاط القوة والضعف، والعمل على تطوير استراتيجيات لتحسين الأداء بناءً على هذه التحليلات.
- إعداد التقارير: تتطلب هذه المهمة إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء. يتضمن ذلك تقديم توصيات وتحليلات مناسبة لتحسين الأنظمة والإجراءات الحالية بما يتماشى مع أهداف الجودة والرضا.
المؤهلات والشروط:
- المؤهل الدراسي: يشترط أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة المرحلة الثانوية كحد أدنى. يفضل الحاصلون على مؤهلات أعلى في المجالات ذات الصلة.
- خدمة العملاء: يجب أن يكون لدى المتقدم مستوى متوسط من الخبرة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات التي قد تطرأ. الخبرة العملية السابقة في هذا المجال تعتبر ميزة إضافية.
- اللغات: يتطلب هذا المنصب مستوى مبتدئ في اللغة الإنجليزية، مع القدرة على فهم وإجراء المحادثات الأساسية. معرفة إضافية بلغات أخرى يمكن أن تكون مفيدة.
- شركه شالى للتجاره تعلن عن وظيفه نائب مدير شقق فندقيه
- وظائف شاغره للمحاسبون
- مؤسسه اعمال الوافى تعلن عن وظيفه موظف خدمات عامه
- قوة للتطوير تعلن عن وظيفة أخصائي مبيعات
- شركة الأبتكار الفريد للخدمات الوجستية
المزايا:
- الراتب: يتراوح الراتب الشهري بين 4000 إلى 5500 ريال سعودي، بناءً على الخبرة والمهارات.
- عدد الشواغر: تتوفر 6 وظائف شاغرة في هذا المجال، مما يوفر فرصًا متعددة للانضمام إلى الفريق.
- بيئة العمل: يوفر العمل نظامًا مرنًا يتضمن فترتين، صباحية ومسائية، مما يتيح للموظفين المرونة في اختيار الوقت الذي يناسبهم.
للتقديم على الوظائف المرجو إرسال السيرة الذاتية إلى:https://tinyurl.com/ycyz7s69
